Institucional

GARANTIA DOS PRODUTOS

1. PRAZO DE GARANTIA:

• Semijoias: Garantia de 9 meses contra defeitos de fabricação ou no banho.

• Folheados: Garantia de 3 meses contra defeitos de fabricação.

• Prata 925: Garantia Vitalicia contra defeitos de fabricação ou no banho.

2. O QUE ESTÁ COBERTO PELA GARANTIA: Durante o período de garantia, a empresa se compromete a reparar o produto ou, caso não seja possível, fornecer outro produto igual ou similar de valor equivalente, mediante aprovação do cliente.

3. CONDIÇÕES PARA ACIONAR A GARANTIA:

• A garantia é válida somente mediante a apresentação do certificado de garantia e/ou nota fiscal do produto.

• O prazo máximo para análise do produto e comunicação sobre a resolução será de 30 dias corridos, a partir da data da reclamação, conforme previsto no Código de Defesa do Consumidor (CDC).

• Para acionar a garantia, entre em contato com nosso serviço de atendimento ao cliente pelo WhatsApp: (11) 98542-5621

4. CUIDADOS E CONSERVAÇÃO DOS ACESSÓRIOS:

Para que seus acessórios estejam cobertos pela garantia, pedimos que siga as seguintes orientações de conservação:

• Evite o uso durante o banho, prática de atividades físicas, ou ao entrar em piscinas ou mar.

• Não use produtos de limpeza, químicos ou abrasivos. Ao usar cosméticos, aplique-os antes de colocar os acessórios.

• Guarde os acessórios em embalagens adequadas, longe do calor e da umidade.

• Para limpeza, utilize flanela macia e detergente neutro.

5. PRODUTOS COBERTOS PELA GARANTIA:

• Folheados: Garantia contra defeitos de fabricação. Não cobrem defeitos no banho.

• Semijoias: Garantia contra defeitos de fabricação e defeitos no banho.

• Prata 925: Garantia contra defeitos de fabricação e defeitos no banho.

6. A GARANTIA SERÁ INVALIDADA SE:

• O produto estiver escurecido por sujeira.

• O produto estiver quebrado, incompleto, arranhado, arrebentado, amassado, avermelhado ou com pedras opacas ou leitosas.

• O produto tiver sido desgastado pelo uso constante ou pelo mau uso.

• O produto for armazenado inadequadamente ou tiver sofrido descuido em seu uso.

• O produto for submetido a consertos sem autorização da LRMEssenceStore.

• Houver desprendimento ou escurecimento da resina.

DÚVIDAS FREQUENTES

1. BIJUTERIAS, FOLHEADOS OU SEMIJOIAS? ENTENDA AS DIFERENÇAS.

Todas as nossas peças são Folheadas ou Semijoias, compostas por materiais de qualidade superior aos utilizados nas bijuterias. Elas passam por um tratamento galvânico para melhorar o brilho, dureza e resistência das peças. A principal diferença entre folheados e semijoias está na espessura das camadas de metais nobres (como ouro) aplicados durante o processo galvânico. Além disso, muitas peças são produzidas com pedras semipreciosas, como cristais e zircônia, garantindo excelente acabamento e durabilidade a um ótimo custo-benefício.

2. OS PRODUTOS POSSUEM GARANTIA?

Concedemos garantia:

• 3 meses para os Folheados, contra defeitos de fabricação.

• 9 meses para as Semijoias, contra defeitos de fabricação ou no banho.

• Vitalicia para as Pratas 925, contra defeitos de fabricação ou no banho.

Observação: Os folheados não possuem garantia no banho.

3. POSSO COMPRAR NO ATACADO, OU É SOMENTE VAREJO?

Nosso site é exclusivo para vendas no Varejo, sem valor mínimo de compra, conforme informado em nossa Página Principal. Não há quantidade mínima de compra por modelo, e os valores podem ser alterados pela LRM Essence Store sem aviso prévio.

4. É LOJA DE FÁBRICA?

NÃO! A LRM Essence Store é uma Loja Virtual, onde procuramos os fornecedores com melhor qualidade e preço, para poder atender todos nossos clientes da melhor forma possivel e com custo beneficio.

5. A LRM ESSENCE STORE TEM LOJA FÍSICA?

NÃO! Trabalhamos com loja Virtual, onde temos nosso endereço residencial para retirada.

• Endereço: Av. Valentim Magalhães, Vila Progresso - Santo André - São Paulo - SP - Cep: 09120-410

• Horários de funcionamento:

  • Segunda a Sexta: das 7:00 às 14:00

  • Sábados: das 7:00 às 12:00

6. COMO SÃO REALIZADOS OS ENVIOS?

Temos parceria com a SuperFrete, que intermedia envios com Correios e diversas transportadoras como Jadlog, garantindo as melhores condições de preços e prazos para nossos clientes.

7. COMO SABER O VALOR DO FRETE?

O valor do seu frete é calculado de acordo com o peso e a dimensão dos produtos que você escolheu e também do endereço de entrega, para saber o valor do frete basta inserir o seu CEP  no whatsapp.

8. POSSO COMPRAR PELO SITE E RETIRAR NO ENDEREÇO RESIDENCIAL?

Sim! Você pode optar por retirar seu pedido no endereço e economizar no frete local. Após selecionar o local de retirada no checkout, seu pedido estará pronto para retirada em até 2 dias úteis. As retiradas podem ser feitas de Segunda a Sexta, das 7:00 às 14:00, e Sábados das 7:00 às 12:00.

9. COMO SEI QUE O PAGAMENTO DO MEU PEDIDO DEU CERTO? 

O pagamento é confirmado em até 02 dias úteis, você receberá um mensagem de confirmação.

13. POSSO PARCELAR MINHAS COMPRAS? 

Compras com pagamentos utilizando cartões de crédito, você pode parcelar  em até 3 vezes sem juros.

Pagamentos em Boletos ou Pix, não é possível o parcelamento.

14. ESTA LOJA É CONFIÁVEL? 

Sim, a segurança do site é certificada por uma empresa especializada, o que dá garantia ao fornecimento de dados no processo de compra, procuramos trabalhar com sistemas de segurança avançados, todas as informações que passam pelo nosso processo de compra são automaticamente codificadas.

15. FIZ UMA COMPRA, MAS ELA CONSTA COMO CANCELADA, POR QUÊ?

As compras realizadas dependem da aprovação da operadora do cartão de crédito e análise do sistema. Se a operadora não aprovar e confirmar a transação em até 2 (dois) dias úteis, ou o sistema indicar risco elevado, possibilidade de fraude ou outro motivo, a compra será automaticamente cancelada. Nesse caso, entre em contato com a operadora do seu cartão de crédito.

16. DICAS E CUIDADOS DE CONSERVAÇÃO COM SEUS FOLHEADOS E SEMIJOIAS

• Evite usar os acessórios durante o banho, prática de atividades físicas, ou ao entrar em piscinas ou mar.

• Evite o contato com produtos de limpeza, químicos ou abrasivos. Aplique cosméticos antes de colocar os acessórios.

• Guarde-os em embalagens adequadas, longe do calor e da umidade.

• Para limpeza, use flanela macia e detergente neutro.

A LRM Essence Store tem parceria com a SuperFrete, plataforma que intermedia envios junto aos Correios e diversas transportadoras, como a Jadlog entre outras, viabilizando as melhores condições de preços e prazos para que nossas(os) clientes escolham a opção que melhor atenda às suas necessidades.

Prazos de Processamento e Envio

• Todos os pedidos são processados e postados em até 2 dias úteis após a confirmação do pagamento.

• O prazo de entrega varia de acordo com o endereço de destino e a opção de frete escolhida no momento da compra.

• Durante o checkout, serão exibidas as opções de frete disponíveis, incluindo prazos estimados e custos.

Responsabilidade sobre os Dados Cadastrais

• O cliente é totalmente responsável pelas informações fornecidas no cadastro, incluindo o endereço de entrega.

• Caso o endereço esteja errado ou incompleto, e o pedido seja devolvido pelos Correios ou transportadora:

  • Para reenvio, será cobrado um novo frete.

  • Caso o cliente opte pelo reembolso, o valor do frete não será restituído, apenas o valor dos produtos.

  • O mesmo se aplica caso haja três tentativas de entrega frustradas no endereço informado.

Acompanhamento e Recebimento do Pedido

• Após a postagem, o cliente receberá por Whatsapp um código de rastreamento para acompanhar a entrega.

• No momento do recebimento, é essencial conferir a embalagem:

  • Se houver sinais de avaria, recuse o pedido e entre em contato imediatamente pelo telefone (11) 98542-5621.

ATENÇÃO: POSSÍVEIS ATRASOS NA ENTREGA

O prazo de entrega pode sofrer eventuais atrasos devido a fatores externos, como:

• Condições climáticas adversas;

• Tráfego em aeroportos;

• Greves dos Correios ou transportadoras;

• Datas festivas e alto volume de envios;

• Condições das rodovias;

• Outros motivos de força maior.

O cumprimento do prazo de entrega é de inteira responsabilidade dos Correios e Transportadoras. Não nos responsabilizamos por eventuais atrasos, mas estamos à disposição para ajudar!

Caso enfrente problemas com a entrega, entre em contato com nossa Central de Atendimento pelo telefone (11) 98542-5621, para que possamos averiguar a situação do seu pedido junto aos Correios e transportadoras e tentar solucionar eventuais problemas.

ENTREGA LOCAL

Oferecemos entrega local gratuita na região de Santo André, dentro de um raio de até 2 km a partir do endereço da nossa loja Residencial.

Entregas em Ônibus de Excursão

• O cliente é inteiramente responsável por fornecer corretamente as informações do ônibus, incluindo:

  • Dados do veículo;

  • Local exato de entrega;

  • Horário disponível para recebimento;

  • Nome da pessoa responsável por receber a encomenda no local informado.

Horários de Entrega

As entregas são realizadas nos seguintes dias e horários:

• Segunda a sexta-feira: das 7h às 14h

• Sábado: das 7h às 12h

Confirmação da Entrega

• Entraremos em contato via mensagem de texto ou WhatsApp no número cadastrado no momento da compra para enviar informações e imagens da entrega realizada.

Responsabilidade e Cuidados

• Não nos responsabilizamos por eventuais danos ou extravios que possam ocorrer durante o trajeto da encomenda.

RETIRADA EM ENDEREÇO RESIDENCIAL

Evite custos com frete e opte pela retirada gratuita do seu pedido em nosso endereço Residencial (Não temos loja fisica).

📍 Endereço: Disponibilizado assim que ENTRAR EM CONTATO VIA WHATSAPP!!

Horários para Retirada

• Segunda a sexta-feira: das 7h às 14h

• Sábado: das 7h às 12h

Processo de Retirada

1. No carrinho de compras do whatsapp, durante a finalização do pedido, selecione a opção Retirada em Loja.

2. Seu pedido será preparado e estará disponível para retirada em até 2 dias úteis.

3. Assim que o pedido estiver pronto, entraremos em contato via mensagem de texto ou WhatsApp no número cadastrado no momento da compra.

4. No momento da retirada, apresente o número do pedido para facilitar a entrega.

TROCAS E DEVOLUÇÕES

A LRM ESSENCE STORE se compromete a oferecer produtos de alta qualidade, visando à completa satisfação de seus clientes. Esta política de trocas está em total conformidade com o Código de Defesa do Consumidor (Lei nº 8.078, de 11 de setembro de 1990), garantindo transparência e respeito nas relações de consumo.

Condições Gerais

1. Troca por Arrependimento ou Desistência: O cliente tem o direito de solicitar a troca do produto em até 7 (sete) dias corridos após a entrega, conforme o artigo 49 do CDC, sem a necessidade de justificar a razão da desistência.

2. Troca por Defeito: No caso de produtos com defeito, o cliente poderá solicitar a troca em até:

   • 90 dias para Folheados;

   • 270 dias para Semijoias.

   • Vitalicia para Pratas 925

   • Os prazos são contados a partir da data de recebimento do produto, conforme os artigos 26 e 27 do CDC.

3. Condições do Produto para Troca:
   Para que a troca seja aceita, o produto deve ser devolvido:

   • Acompanhado de todos os acessórios e nota fiscal.

   • Certificado de Garantia.

Procedimentos para Troca

1. Solicitação:
   A solicitação de troca deve ser feita por meio do Serviço de Atendimento ao Consumidor (SAC), através do WhatsApp (11) 98542-5621, informando:

   • Número do pedido;

   • Data de compra;

   • Dados pessoais do cliente;

   • Motivo da troca.

2. Análise da Solicitação:
   A LRM ESSENCE STORE reserva-se o direito de analisar a solicitação de troca. Caso o produto não esteja conforme as condições descritas acima, a empresa poderá recusar a troca.

3. Logística:
   Após aprovação da troca, serão fornecidas instruções para a devolução do produto.

   • Custos de Frete: Nos casos em que todas as condições forem atendidas, os custos de frete para a troca serão de responsabilidade da LRM ESSENCE STORE.

   • Embalagem: Não cobrimos custos de embalagem para devolução ou troca. Sugerimos que utilize a mesma embalagem de recebimento do seu pedido. Caso opte por utilizar outra embalagem, pedimos que seja uma embalagem adequada, que proteja o produto contra danos durante o trajeto.

Troca do Produto

Após o recebimento e verificação do produto devolvido, a LRM ESSENCE STORE procederá à troca por:

• O mesmo produto, ou,

• Em caso de indisponibilidade de estoque, por outro produto de igual valor, escolhido pelo cliente conforme a disponibilidade em estoque. Caso o produto desejado para a troca tenha valor superior, será necessário o pagamento da diferença.

A loja se isenta da responsabilidade de trocar qualquer produto em que o defeito tenha ocorrido devido a mau uso ou quebra do produto.

Produtos em promoção serão trocados somente em casos em que o produto apresentar algum defeito. O produto não poderá ser trocado pelo seu valor fora da promoção. Nesse caso, a troca será realizada pelo valor pago pelo(a) cliente).

Devoluções

Devoluções que não atenderem às condições mencionadas anteriormente, não serão aceitas. Tais produtos serão automaticamente remetidos ao endereço do cliente, com as devidas cobranças de frete.

Obs. Considera-se data de recebimento aquela que é informada pela empresa responsável pela entrega (Correios), mesmo que o recebimento não tenha sido feito pelo destinatário, e sim por terceiros como porteiros, recepcionistas, familiares, etc. 

Disposições Finais

Esta política está sujeita a alterações sem aviso prévio. A responsabilidade de verificar periodicamente atualizações é do cliente.

Em caso de dúvidas ou para mais informações, entre em contato pelo e-mail:
lrmessencestore@gmail.com